Fecha: Disponible del 15 de mayo al 30 de junio de 2026
Inscripciones: https://colvetcampus.es/Del-conflicto-a-la-confianza-habilidades-esenciales-en-la-atencion-veterinaria-para-generar-confianza-y-evitar-el-conflicto_es_4_183.html
Duración: 16,5 horas
Precio: 50€
Modalidad: Online asíncrona. Video tutoriales.
Autor:José Luis Blázquez
Licenciado en Veterinaria. Máster de Formación Permanente en Gestión de Clínicas Veterinarias.
Descripción:
Este curso tiene como finalidad dotar a los profesionales veterinarios de las competencias necesarias para mejorar la calidad de la atención y fortalecer la relación con los clientes, promoviendo entornos de trabajo más humanos y eficaces. Se busca desarrollar habilidades de comunicación que permitan transmitir información de forma clara, empática y asertiva, favoreciendo la comprensión y la confianza. Asimismo, el curso pretende fomentar el autoconocimiento y la gestión emocional como bases para un desempeño profesional equilibrado y resiliente. Otro objetivo clave es capacitar a los participantes para identificar de forma temprana situaciones potencialmente conflictivas y aplicar estrategias adecuadas para prevenirlas.
Además, se persigue entrenar herramientas prácticas para afrontar conversaciones difíciles y gestionar conflictos de manera constructiva, minimizando su impacto. También se pretende impulsar el trabajo en equipo, el liderazgo centrado en las personas y la mejora del clima laboral dentro de la clínica. Por último, el curso aspira a contribuir al bienestar del profesional veterinario, reduciendo el estrés y el riesgo de burnout, y favoreciendo una práctica más satisfactoria y sostenible en el tiempo.
Objetivos:
- Desarrollar la capacidad de comunicación clara, empática y adaptada a cada tipo de cliente.
- Identificar las propias emociones y su impacto en la relación con clientes y equipo.
- Fortalecer la autoconfianza en situaciones de atención clínica y toma de decisiones.
- Aplicar técnicas de escucha activa para mejorar la comprensión de las necesidades del cliente.
- Utilizar la asertividad para expresar información y límites de forma respetuosa.
- Reconocer señales tempranas de conflicto en la interacción con clientes.
- Implementar estrategias para prevenir la aparición de situaciones conflictivas.
- Manejar conversaciones difíciles con seguridad y orientación a la resolución.
- Aplicar herramientas de gestión emocional en contextos de estrés y presión.
- Desarrollar habilidades de resiliencia ante situaciones complejas o emocionalmente exigentes.
- Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración dentro de la clínica veterinaria.
- Aplicar principios de liderazgo centrado en las personas en el entorno profesional.
- Analizar situaciones desde el pensamiento crítico para mejorar la toma de decisiones.
- Incorporar enfoques innovadores para mejorar la experiencia del cliente.
- Conocer y aplicar protocolos básicos de actuación ante conflictos, incluyendo situaciones de agresión o reclamaciones.
Contenidos:
Módulo 1. Cómo hacer de la clínica un entorno más amable
- Presentación, estructura y objetivos del curso
- Liderazgo centrado en las personas - En qué consiste
- Liderazgo centrado en las personas - Ejemplos y cómo lo aplico
- Comunicación eficaz - Comunicación externa, marketing ético
- Comunicación eficaz - Comunicación interna en equipos sanitarios
- Comunicación eficaz - Comunicación orientada al equipo
- Comunicación eficaz - Comunicación con el cliente/tutor
- Comunicación eficaz - Comunicaciones difíciles con el tutor
- Comunicación eficaz - Comunicación del líder
- Metodología Lean
- Condiciones laborales
Módulo 2. Habilidades esenciales en la atención veterinaria
- Introducción y autoconocimiento
- Autoconfianza
- Resiliencia y empatía
- Asertividad y liderazgo
- Comunicación eficaz y trabajo en equipo
- Pensamiento crítico
- Pensamiento disruptivo (innovación) y resumen
Módulo 3. Herramientas para prevenir y evitar el conflicto
- Introducción. Gestión emocional y prevención del burnout
- Conversaciones difíciles
- Gestión de conflictos
- Protocolos legales en conflictos, agresiones verbales/físicas y por RRSS
Al finalizar la formación, los alumnos que completen todos los contenidos recibirán un certificado de aprovechamiento del curso.
